CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA EMPRESA
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que el titular del sitio web y responsable de los servicios ofrecidos es:
Razón social: UNIVERSIDAD DEL SÍ SL
NIF: B56899495
Domicilio: Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: info@universidaddelsi.com
Sitio web: www.universidaddelsi.com
Actividad: Acompañamiento terapéutico y coaching para mujeres lesbianas, bisexuales y mujeres que aman a otras mujeres (WLW)
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “las Condiciones”) regulan la relación comercial entre UNIVERSIDAD DEL SÍ SL (en adelante, “la Empresa”) y cualquier persona que adquiera o contrate alguno de los productos o servicios ofrecidos a través del sitio web www.universidaddelsi.com o cualquier otro canal habilitado por la Empresa (en adelante, “la Usuaria”).
Estas Condiciones son aplicables a todos los servicios y productos de la Empresa, incluyendo:
– Suscripciones de acompañamiento terapéutico individual
– Programas grupales de acompañamiento
– Retiros presenciales u online
– Infoproductos y cursos digitales
– Cualquier otro servicio o producto que la Empresa pueda ofrecer en el futuro
Cada producto o servicio puede tener, adicionalmente, condiciones específicas que complementan las presentes. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas del producto contratado.
Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra, la Usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones. La contratación de cualquier servicio sin dicha aceptación no será posible.
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y ACEPTACIÓN
La contratación de los servicios de Universidad del Sí SL se realiza a través del sitio web o de los canales habilitados por la Empresa. El proceso es el siguiente:
La Usuaria selecciona el producto o servicio que desea contratar.
Facilita los datos necesarios para la prestación del servicio y el procesamiento del pago.
Acepta las presentes Condiciones Generales marcando la casilla correspondiente.
Realiza el pago a través de la pasarela habilitada.
Recibe confirmación de la contratación por correo electrónico.
La Empresa se reserva el derecho a rechazar una solicitud de contratación cuando existan indicios de uso fraudulento, incumplimiento previo de condiciones o cualquier otra causa justificada.
4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los productos y servicios son los indicados en cada momento en el sitio web o en la comunicación de venta correspondiente, e incluyen el IVA aplicable salvo que se indique expresamente lo contrario.
La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a contratos ya formalizados.
Medios de pago aceptados:
– Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
– Stripe u otras pasarelas de pago habilitadas
– Otros medios que se indiquen en el momento de la contratación
Todos los pagos son procesados a través de plataformas externas seguras. La Empresa no almacena datos bancarios de las Usuarias.
En caso de impago de cualquiera de los servicios contratados con Universidad del Sí SL, se suspenderá el acceso a todos los servicios y eventos de la Empresa, tanto online como presenciales, independientemente del país donde se celebren, hasta que la deuda quede regularizada.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Usuaria dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
No obstante, el derecho de desistimiento quedará extinguido en los siguientes supuestos:
– Servicios de acompañamiento o sesiones: una vez realizada la primera sesión, el servicio habrá comenzado a prestarse a solicitud de la Usuaria, de conformidad con el artículo 103.a) de la citada ley.
– Retiros y eventos presenciales: cuando se hayan realizado reservas o compromisos logísticos en nombre de la Usuaria que no sean recuperables.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la Usuaria deberá comunicarlo dentro del plazo legal a través de WhatsApp al equipo y/o por correo electrónico a info@universidaddelsi.com o triz.capdevila@gmail.com, indicando claramente el servicio contratado y la solicitud de desistimiento.
6. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y LÍMITES
Los servicios ofrecidos por Universidad del Sí SL comprenden acompañamiento terapéutico, coaching y experiencias formativas y vivenciales. Estos servicios no constituyen en ningún caso un tratamiento psicológico o psiquiátrico clínico, ni sustituyen a la atención de profesionales de la salud mental.
Si la Usuaria se encuentra en seguimiento psicológico o psiquiátrico, deberá comunicarlo al equipo antes de comenzar cualquier servicio contratado.
La Usuaria declara encontrarse en condiciones emocionales y mentales adecuadas para participar en los servicios contratados. Si durante el proceso surgieran indicios de que la Usuaria necesita atención clínica especializada, el equipo lo comunicará con respeto y transparencia, pudiendo recomendar la derivación a un profesional adecuado.
Los resultados de cualquier proceso de acompañamiento dependen del nivel de implicación, apertura y circunstancias personales de cada Usuaria. La Empresa no puede garantizar resultados específicos.
7. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR PRODUCTO O SERVICIO
Cada producto o servicio ofrecido por Universidad del Sí SL tiene condiciones adicionales que regulan aspectos específicos de su prestación. Al aceptar las presentes Condiciones Generales, la Usuaria acepta también las condiciones específicas del producto o servicio contratado.
7.1. Suscripción de acompañamiento terapéutico individual
La suscripción de acompañamiento terapéutico individual permite a la Suscriptora acceder a sesiones periódicas con una terapeuta del equipo de Universidad del Sí SL, bajo la marca Lesbianas Conscientes.
Modalidades disponibles: (precios para usuarias de anteriores programas Torresi)
Ancla: 1 sesión individual al mes, de 50 minutos. Precio: 100 €/mes (IVA incluido). Disponible con las terapeutas del equipo. Las sesiones con Triz tienen un precio diferente que se informa en el momento de la contratación.
Latido: 2 sesiones individuales al mes, de 50 minutos cada una. El precio varía según la terapeuta asignada y se informa en el momento de la contratación. Las sesiones con Triz tienen un precio diferente al del resto del equipo de terapeutas.
Voltaje: 4 sesiones individuales al mes, de 50 minutos. Precio: 200 €/mes (IVA incluido). Disponible con las terapeutas del equipo. Las sesiones con Triz tienen un precio diferente que se informa en el momento de la contratación.
Las sesiones se realizan por videoconferencia. La Suscriptora deberá agendar cada sesión a través del enlace de reserva facilitado por su terapeuta. Las sesiones no son acumulables: si no se realizan dentro del mes en curso, se pierden sin posibilidad de compensación económica ni traslado al mes siguiente.
Grabación de sesiones:
Las sesiones individuales son grabadas, en caso de que la Suscriptora lo desee, con el fin exclusivo de que la Suscriptora pueda revisarlas y trabajarlas cuando lo necesite. La grabación queda almacenada en los servidores de Google Drive de la Empresa, y se facilita a la Suscriptora mediante un enlace personal e intransferible.
Las grabaciones son estrictamente confidenciales. La Suscriptora se compromete a:
– No compartir el enlace de acceso ni el contenido de la grabación con terceras personas bajo ningún concepto.
– Utilizar el material exclusivamente para su propio proceso personal.
– No publicar, reproducir ni distribuir las grabaciones en ningún formato ni canal.
Del mismo modo, la Empresa garantiza que las grabaciones no serán accesibles a terceros ajenos al equipo terapéutico y que no serán utilizadas con ningún fin distinto al indicado. El acceso a las grabaciones queda limitado a la terapeuta asignada y, cuando sea estrictamente necesario para la coordinación del proceso, a la dirección del equipo terapéutico, siempre bajo el deber de confidencialidad.
La Empresa conservará las grabaciones mientras la relación terapéutica esté activa. La Suscriptora puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus grabaciones escribiendo a info@universidaddelsi.com o triz.capdevila@gmail.com.
Permanencia mínima:
La permanencia mínima de la suscripción es de 3 meses. La Suscriptora se compromete a abonar las tres primeras mensualidades independientemente del uso que haga del servicio durante ese periodo. Durante este periodo no es posible cancelar ni pausar la suscripción.
Cancelación:
Una vez cumplida la permanencia mínima, la Suscriptora puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificándolo por WhatsApp al equipo. La cancelación será efectiva en el siguiente ciclo de facturación.
Cambio de modalidad o de terapeuta:
Cualquier solicitud de cambio de modalidad o de terapeuta deberá comunicarse por WhatsApp al equipo y será efectiva en el siguiente ciclo de facturación. El cambio de terapeuta será valorado por el equipo terapéutico teniendo en cuenta el proceso de la Suscriptora y la disponibilidad del equipo. Una vez aceptado, se realizará una breve sesión de traspaso para asegurar la continuidad del acompañamiento.
Pausa de la suscripción:
Una vez superado el periodo de permanencia mínima, la Suscriptora puede pausar su suscripción un máximo de 2 veces al año, informando por WhatsApp al equipo de la fecha de inicio y la fecha de reactivación prevista. La plaza de la Suscriptora se mantendrá y durante la pausa no se generarán cargos ni sesiones.
Gestión de citas y puntualidad:
– Las citas pueden cambiarse o cancelarse con un mínimo de 24 horas de antelación sin coste.
– Si el cambio o la cancelación se comunica con menos de 24 horas, la sesión se considerará realizada y se perderá, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
– Se permite un máximo de 2 cambios de cita por sesión.
– Si la Suscriptora llega con más de 15 minutos de retraso sin previo aviso, la sesión no podrá realizarse y se considerará como consumida.
– En caso de retraso por parte de la terapeuta, se recuperará el tiempo no atendido o se reprogramará la sesión según convenga a ambas partes.
7.2 Programas grupales
Son procesos de acompañamiento colectivo con fechas y estructura definidas. Las condiciones de acceso, permanencia y cancelación son las establecidas en las condiciones específicas de cada programa, que se facilitan en el momento de la inscripción.
7.3 Retiros
Son experiencias presenciales o intensivas con logística específica. Dada su naturaleza, los pagos realizados para reservar plaza en un retiro pueden no ser reembolsables una vez superado el plazo de desistimiento. Las condiciones específicas de cada retiro se informan en el momento de la inscripción.
7.4 Infoproductos y cursos digitales
Son contenidos formativos en formato digital (vídeo, audio, PDF u otros). El acceso es personal e intransferible. Una vez iniciado el acceso al contenido, no procede devolución.
7.5 Sesiones gratuitas o promocionales
Las sesiones gratuitas o promocionales ofrecidas por Universidad del Sí SL están sujetas a disponibilidad y requieren compromiso de asistencia. Si la persona no se presenta sin haber avisado previamente, perderá la posibilidad de agendar futuras sesiones o llamadas con el equipo.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos, materiales, metodologías, herramientas, textos, imágenes, vídeos, audios, marcas y demás elementos disponibles a través de los servicios de Universidad del Sí SL son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.
La Usuaria dispone de una licencia de uso personal, privado e intransferible sobre los contenidos a los que acceda. Queda expresamente prohibido:
– Reproducir, distribuir o comunicar públicamente los contenidos, total o parcialmente, sin autorización expresa de la Empresa.
– Compartir el acceso a los contenidos con terceras personas (las denominadas “conjuntas” o accesos compartidos). Cada licencia es personal e intransferible.
– Utilizar los contenidos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
– Realizar ingeniería inversa, descompilar o alterar cualquier elemento tecnológico o de seguridad de los servicios.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la resolución inmediata del contrato, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan, incluyendo las derivadas del artículo 270 y siguientes del Código Penal.
9. CONFIDENCIALIDAD
Todo lo que la Usuaria comparte en el contexto de los servicios contratados es tratado con absoluta confidencialidad por parte del equipo de Universidad del Sí SL. Ningún contenido será compartido con terceros, salvo en los casos en que la legislación vigente lo exija (por ejemplo, en situaciones de riesgo para la propia Usuaria o para terceras personas).
Del mismo modo, la Usuaria se compromete a mantener la confidencialidad sobre los métodos, herramientas, contenidos y materiales a los que acceda en el marco de los servicios contratados, que son propiedad intelectual de la Empresa.
Esta obligación de confidencialidad se extiende también a la información sobre otras participantes en programas grupales o retiros, cuya privacidad debe ser respetada en todo momento.
Queda expresamente prohibido grabar, capturar o registrar en cualquier formato (audio, vídeo, capturas de pantalla u otros) los contenidos, sesiones, materiales o cualquier parte del servicio contratado, sin autorización previa y por escrito de la Empresa. El incumplimiento de esta prohibición constituirá causa de resolución inmediata del contrato, sin derecho a devolución, y podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan en materia de propiedad intelectual.
10. PROTECCIÓN DE DATOS Y USO DE IMAGEN
Protección de datos:
Los datos personales facilitados por la Usuaria serán tratados por Universidad del Sí SL conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable, con la única finalidad de gestionar los servicios contratados y el envío de comunicaciones relacionadas.
La Usuaria puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a info@universidaddelsi.com o triz.capdevila@gmail.com.
Uso de imagen en servicios grupales:
En el contexto de programas grupales, retiros u otros servicios en formato colectivo, es posible que se realicen capturas de pantalla, fotografías o grabaciones de los encuentros con fines de comunicación y difusión en redes sociales u otros canales de la Empresa.
En ningún caso se utilizará imagen, voz ni contenido de las sesiones individuales con fines de comunicación, difusión o cualquier otro uso externo.
En caso de que la Usuaria desee compartir públicamente su experiencia o testimonio, podrá hacerlo libremente, siempre que no vulnere ninguno de los puntos establecidos en la cláusula 11. Si la Empresa desea utilizar algún testimonio escrito de la Usuaria con fines promocionales, solicitará su consentimiento expreso previamente.
11. CONDUCTA EN CANALES COMUNITARIOS
Algunos servicios de Universidad del Sí SL incluyen acceso a espacios comunitarios digitales (grupos de WhatsApp, comunidades online u otros canales habilitados por la Empresa). Estos espacios están diseñados para acompañar el proceso de cada participante y fomentar un entorno seguro, respetuoso y de apoyo mutuo.
Dentro de estos canales queda expresamente prohibido:
– Compartir contenido que genere negatividad, conflicto, dudas infundadas o descrédito hacia el programa, el equipo o hacia otras participantes.
– Utilizar los canales para promocionar productos, servicios o programas ajenos a Universidad del Sí SL.
– Compartir información personal de otras participantes sin su consentimiento expreso.
– Cualquier conducta que vulnere el respeto, la confidencialidad o el espacio seguro del grupo.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la expulsión inmediata del canal o espacio comunitario, sin derecho a compensación, y podrá constituir causa de resolución del contrato conforme a lo establecido en la cláusula siguiente.
12. INCUMPLIMIENTO Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
Serán causas de resolución del contrato, sin necesidad de preaviso por parte de la Empresa:
– El impago de cualquier servicio contratado.
– La falsedad en los datos facilitados durante la contratación.
– El acceso compartido a contenidos o servicios de uso personal (conjuntas).
– Opiniones falsas e infundadas con ánimo de desprestigiar a la Empresa o a cualquier miembro del equipo.
– No informar de enfermedades mentales que pueda padecer la Usuaria y que pongan en riesgo a la propia Usuaria, el proceso terapéutico, a la terapeuta o al equipo.
– Que existan indicios de enfermedad mental no diagnosticada que puedan estar interfiriendo en el proceso de acompañamiento.
– Conductas de abuso, acoso, falta de respeto o agresión que vulneren el espacio personal de cualquier miembro del equipo o de otras participantes, entendiéndose como cualquier situación invasiva por cualquier vía de comunicación o presencialmente.
– Compartir, difundir o hacer un uso indebido de las grabaciones de las sesiones individuales.
– El incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en este documento o en las condiciones específicas del servicio contratado.
En caso de resolución por incumplimiento, no procederá devolución de los importes ya abonados.
13. FUERZA MAYOR Y CANCELACIÓN POR CAUSAS AJENAS
Universidad del Sí SL no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de causas ajenas a su control, incluyendo entre otras: eventos naturales, restricciones gubernamentales, situaciones sanitarias, fallos de plataformas tecnológicas de terceros, cortes de suministro o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos supuestos, la Empresa podrá suspender, reprogramar o modificar el servicio afectado, comunicándolo a las Usuarias con la mayor antelación posible. Si la suspensión fuera definitiva e imputable exclusivamente a la Empresa, se estudiará caso por caso la devolución proporcional de los importes abonados y no disfrutados.
14. CESIÓN DEL ACCESO
El acceso a los servicios y contenidos de Universidad del Sí SL es estrictamente personal e intransferible. La Usuaria no podrá ceder, transferir ni compartir su acceso, total ni parcialmente, a ninguna tercera persona, sin autorización previa y expresa por escrito de la Empresa.
El incumplimiento de esta obligación se considerará causa de resolución inmediata del contrato, sin derecho a devolución de los importes abonados, y podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan.
15. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Universidad del Sí SL no puede garantizar la disponibilidad técnica continua del sitio web ni de las plataformas utilizadas para la prestación de sus servicios, y no será responsable por interrupciones derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo fallos de terceros, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
La Empresa tampoco será responsable de las decisiones personales, emocionales, relacionales, laborales o de cualquier otra naturaleza que la Usuaria pueda tomar como resultado de su participación en los servicios contratados. El proceso de acompañamiento es una herramienta de apoyo; la responsabilidad sobre las decisiones y acciones de la Usuaria recae exclusivamente en ella.
16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Universidad del Sí SL se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. La continuación del uso de los servicios tras la modificación implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
En ningún caso las modificaciones afectarán a contratos ya formalizados y en vigor en el momento del cambio.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con su interpretación o cumplimiento, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Asimismo, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/odr